Corte de luz en Torrevieja y Orihuela Costa: ¿avería de i-DE o de tu casa?
Se va la luz y la primera duda es siempre la misma: ¿es solo mi casa o es todo el barrio? Según la respuesta, llamas a uno o a otro. Si el corte es de la red eléctrica, lo resuelve i-DE, la distribuidora de Torrevieja y de Orihuela Costa, y no te cuesta nada. Si el fallo está de tu contador hacia dentro, hace falta un electricista.
En la costa hay además dos situaciones que en un piso de ciudad casi no se dan: urbanizaciones con el contador lejos de la vivienda y casas que pasan semanas vacías, con el propietario a cientos de kilómetros. Esta guía cubre las dos.
Iberdrola no es lo mismo que i-DE
Mucha gente busca «Iberdrola Torrevieja» cuando se queda sin luz, y es normal: en Torrevieja la red es del grupo Iberdrola. Pero hay que separar dos papeles:
- La comercializadora es la empresa que te vende la electricidad y te manda la factura. Puede ser Iberdrola o cualquier otra.
- La distribuidora es la dueña de los cables, los transformadores y los contadores de la zona. En Torrevieja y en Orihuela Costa es i-DE, del grupo Iberdrola. Es quien repara los cortes, aunque tu factura sea de otra compañía.
Las oficinas comerciales y el teléfono de clientes de tu compañía sirven para contratos y facturas. Para una avería de la red, el contacto es el de i-DE.
Paso 1: mira si es solo tu casa
- Mira fuera. ¿Hay luz en las farolas, en el portal, en los bungalows de al lado o en la piscina comunitaria?
- Pregunta a un vecino o en el grupo de mensajes de la urbanización, si lo tenéis.
- Consulta el mapa de averías de i-DE en su web (i-de.es), donde aparecen las incidencias en curso y los cortes programados.
Si falta la luz en la calle o en toda la urbanización, es un corte de la red: ve al paso 3. Si solo te falta a ti, sigue con el paso 2.
Paso 2: revisa tu cuadro y el contador
Abre el cuadro eléctrico de la vivienda (suele estar junto a la puerta de entrada) y busca algún interruptor bajado.
- El diferencial (el que tiene un botón de prueba con una «T») está bajado: súbelo. Si salta enseguida, baja todos los automáticos pequeños, sube el diferencial y ve subiendo los automáticos de uno en uno. El que lo vuelva a tirar es el circuito con el fallo: déjalo bajado. En la costa, ese circuito suele ser el de la terraza, el jardín, la bomba de la piscina o el aire acondicionado.
- Un automático pequeño está bajado: falta luz solo en una parte de la casa. Desenchufa lo que hubiera en esa zona y súbelo.
- Está todo arriba y no hay luz. Mira el contador. Si en ese momento tenías encendidos a la vez el aire acondicionado, el horno y el termo, puede que hayas superado la potencia contratada y que el contador haya cortado. Apaga los aparatos grandes, baja y sube el interruptor general del cuadro y espera unos segundos.
Si el contador está fuera de la vivienda
En muchas urbanizaciones de Orihuela Costa y de Torrevieja los contadores están agrupados en un armario a la entrada del bloque, en la fachada o junto a la calle. Entre el contador y tu cuadro hay un cable (la «derivación individual») que es parte de tu instalación, no de la red. Si el cuadro está bien y el contador tiene tensión, pero a casa no llega la luz, el fallo puede estar en ese tramo o en sus fusibles: eso lo revisa un electricista, no i-DE.
Paso 3: si el corte es de la red, avisa a i-DE
- Teléfono de averías de i-DE: 900 171 171. Gratuito, las 24 horas, todos los días del año.
- WhatsApp de averías: 900 924 014.
- Ten a mano la dirección exacta y, si puedes, el código CUPS, que aparece en la factura de la luz. Con él saben exactamente qué punto de suministro es, algo muy útil en urbanizaciones con calles y números parecidos.
- Si ves un cable caído, un poste dañado o un centro de transformación abierto o echando humo, no te acerques: avisa a i-DE y, si hay peligro, al 112.
Cortes programados
Cuando i-DE tiene que trabajar en la red, programa cortes por calles y los anuncia con al menos 24 horas de antelación, con carteles en los portales y en su web. En las urbanizaciones, el cartel suele estar en la entrada o junto a los buzones, así que es fácil que no lo veas si no vives allí todo el año.
Tormentas: por qué se va más la luz en otoño
En la Vega Baja llueve poco, pero cuando llueve, a veces lo hace con mucha fuerza y con tormenta eléctrica, sobre todo de septiembre a noviembre. En septiembre de 2021, por ejemplo, una tormenta de madrugada dejó sin luz algunas zonas de Torrevieja, como la avenida Don Juan de Austria, según contó Vega Baja Digital.
Con tormenta pueden pasar dos cosas distintas:
- Se corta la red por un rayo o una avería en una línea. Es cosa de i-DE: avisa y espera.
- Salta tu diferencial porque ha entrado agua en un enchufe exterior, un foco del jardín o una caja de la fachada. Eso es de tu instalación. Deja bajado el circuito que falla y súbelo cuando esté seco y revisado.
Durante la tormenta, desenchufa los aparatos sensibles (televisión, ordenador, router), sobre todo si la casa queda vacía.
Si la casa está vacía y tú estás fuera
Es la situación más típica de la zona: el vecino te avisa de que no hay luz, o la alarma o la cámara dejan de conectarse.
- Pregunta si hay luz en la urbanización. Si no la hay, es de la red: puedes avisar a i-DE por teléfono desde cualquier sitio con la dirección y el CUPS.
- Si los vecinos tienen luz, pide a alguien de confianza que mire el cuadro y le haga una foto. Con la foto, un electricista te dirá si basta con subir un interruptor o si hay que ir.
- Piensa en la nevera y el congelador. Si el corte dura días, lo que haya dentro se perderá. Cuando vuelvas, revisa si se descongeló.
Qué derechos tienes
La normativa (Real Decreto 1955/2000) fija unos límites anuales de horas sin luz y de número de cortes. Si la distribuidora los supera, debe aplicarte un descuento en la factura. Los cortes programados y anunciados no cuentan. Si un corte o una subida de tensión al volver la luz te estropea un electrodoméstico, puedes reclamar a la distribuidora. Guarda la factura del aparato y el informe del técnico, y mira también qué cubre tu seguro de hogar.
Cuándo llamar a un electricista
- El diferencial o un automático no se quedan arriba.
- Huele a quemado o hay un enchufe caliente o ennegrecido.
- El contador tiene luz pero a tu cuadro no llega corriente.
- Tienes luz en unas habitaciones y en otras no, sin nada bajado.
En esos casos la avería es de tu instalación y no la cubre i-DE. Más información en nuestra página de electricista urgente en Torrevieja y los precios orientativos en precios de electricista.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de averías de la luz en Torrevieja?
El de i-DE, la distribuidora de la red eléctrica en Torrevieja y Orihuela Costa: 900 171 171. Es gratuito y atiende las 24 horas, todos los días del año, sea cual sea la compañía con la que tengas contratada la luz.
Tengo la luz con Iberdrola. ¿Llamo a Iberdrola o a i-DE?
Para un corte o una avería de la red, a i-DE. Iberdrola (u otra compañía) es la comercializadora: te vende la electricidad y te factura. i-DE es la distribuidora: es dueña de los cables y los transformadores de la zona y es quien repara la red. Son empresas distintas, aunque i-DE pertenezca al grupo Iberdrola.
Se ha ido la luz en mi bungalow pero las farolas de la urbanización funcionan. ¿Qué pasa?
Lo más probable es que el problema sea de tu vivienda: un diferencial o un automático bajado en tu cuadro, o el limitador del contador por exceso de consumo. Si en el cuadro está todo arriba, mira el contador, que en muchas urbanizaciones está en un armario a la entrada del bloque o en la fachada.
¿Me pagan algo por quedarme sin luz?
Si la distribuidora supera los límites de horas o de número de cortes que fija la normativa, debe descontártelo en la factura. Los cortes programados y avisados correctamente no cuentan. Si un corte o una subida de tensión te estropea un aparato, puedes reclamar a la distribuidora.